ÜRÜNLERİMİZ

Ambalaj değişikliği yapıldıktan sonra koku içeriğinde bir değişiklik oldu mu?

Stok ve tedarik sürecindeyken ambalaj değişikliği yapılmış olup, bu süreçte koku içeriğinde herhangi bir değişiklik yapılmamıştır.

Tester ürün gönderimi yapıyor musunuz?

Tester ürün gönderimimiz bulunmamaktadır.

Ürününüzün sıvı formda olması normal mi ve kargo sırasında ambalajın ısınması ürüne zarar verir mi?

Ürünümüzün içinde doğal yağlar bulunduğundan dolayı formunun sıvı olması son derece doğaldır. Kargo gönderim aşamasında ürünün ambalajının ısınması durumunda bu tarz hassasiyetle karşılaşılabilir. Bu durum ürüne herhangi bir zarar vermemektedir.

30 ml ve 10 ml parfümlerinizin başlık kısımları nasıldır?

30 ml parfümümüzün başlık kısmı sprey şeklinde olup, 10 ml parfümümüzün başlık kısmı roll-on şeklinde olmaktadır.

KARGO SÜRECİ

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Sipariş takibinizi web sitemizden “kargo takip” sekmesinden kolaylıkla yapabilirsiniz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Sipariş tarihinden itibaren en geç beş (5) iş günü içinde ürününüz kargoya verilmektedir.

Siparişim kargoya verildiğinde nasıl bilgilendirileceğim?

Siparişiniz depomuzdan çıktığında tarafınıza bilgilendirme SMS’i iletilecektir. (Sisteme girdiğiniz telefon numarasının doğruluğunu kontrol etmenizi tavsiye ederiz.)

Kapıda ödemeli siparişlerde teslim alma zorunluluğu var mı ve teslim almazsam ne olur?

Kapıda ödemeli siparişlerde suistimalleri engellemek adına teslim alma zorunluluğu bulunmaktadır. Teslim alınmaması durumunda kargo ücreti alıcının sorumluluğundadır.

Sipariş adresimde bulunmazsam ne olur ve kargomu nasıl alabilirim?

Sipariş adresinde bulunmamanız durumunda paketiniz en yakın kargo şubesine teslim edilmektedir. Tarafınıza SMS ile gönderilen takip numarasını kullanarak dilerseniz bizimle ya da doğrudan kargo şirketiyle iletişim kurarak kargonuzu nereden teslim alabileceğinizi öğrenebilirsiniz.

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKAMIZ

Ambalajı açılmış parfümlerin değişim ve iade işlemleri yapılabilir mi?

Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin 7. maddesinde detaylı olarak belirtildiği üzere, hijyen kuralları gereği ürün hatalı yönlendirilmediği takdirde, ambalajı açılmış parfümlerin değişim ve iade işlemleri yapılmamaktadır.

Ambalajı açılmayan ürünlerin iade ve değişim işlemleri yapılabilir mi?

Ambalajı açılmayan ürünlerin iade ve değişim işlemleri sağlanabilmektedir.

İade ve değişim taleplerimde nasıl iletişime geçebilirim?

Tüm iade ve değişim talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Sipariş içerisindeki ürünler dışında farklı bir ürünle değişim yapabilir miyim?

Sipariş içerisindeki ürünler haricinde farklı ürünle değişim sağlayamamaktayız.

Ürün iadesi yapmak istersem, para iadem ne zaman yapılır?

Ürününüzü iade etmek isterseniz, iade talebinde bulunmanız halinde, iadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontrollerin ardından para iadeniz, ödeme yaptığınız banka hesabınıza 3-14 iş günü içerisinde aktarılacaktır.

İade taleplerim için nasıl iletişime geçebilirim?

Tüm iade talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.

ÜYELİK, SİPARİŞ ve FATURA SÜREÇLERİ

Web siteniz üzerinden nasıl üyelik oluşturabilirim?

Web sitemiz üzerinden kişisel bilgiler formunu doldurarak üyelik oluşturabilirsiniz.

Fiziki mağazanız var mı, alışverişi nasıl yapabilirim?

Markamızın fiziki mağazası bulunmadığından dolayı online olarak alışveriş yapabilirsiniz.

Faturamı ne zaman ve nasıl alabilirim?

Bizler e-fatura ile çalışmaktayız. Sipariş tarafınıza teslim edildikten sonra 7 iş günü içerisinde sisteme kayıtlı mail adresinize gönderilmektedir.